Давайте будем откровенными. Конкуренция в электронной коммерции достигла пиковых масштабов. Общий объем продаж интернет-магазинов в 2020 году достигнет отметки в 2 трлн. долларов.
У потребителей теперь есть по-настоящему огромный выбор товаров в каждом регионе. Достаточно со смартфона или ПК добавить продукт в корзину, оплатить его с карты и ждать доставки по адресу.
Но что остаётся приоритетным для клиента?
Главным остается сервис: именно своевременная и быстрая доставка заказа определяет выбор в пользу конкретного интернет-магазина. Даже если цена его товаров на 5-10% выше. Мало, кто захочет ждать свой заказ дольше заявленных сроков, постоянно звоня курьерам и техподдержке с просьбами «поторопиться». Клиенту удобно заранее и точно знать время прибытия курьера.
И здесь открывается простой способ для вашей победы в конкурентной гонке. Вместо «ручных» попыток оптимизации службы доставки и логистики – переложите эти обязанности на компьютер, исключив человеческий фактор.
Только представьте:
- компьютер за секунды построил сеть оптимальных маршрутов доставки с учетом текущей и прогнозируемой дорожной обстановки;
- операторы вносят дополнительные задачи в момент движения водителя;
- стоимость всего транспортного пути уже рассчитана «на завтра»;
- клиенты моментально получили SMS уведомления о времени прибытия курьера.
При попытках масштабирования интернет-магазина, многие компании просто перестают успевать к своим новым и старым клиентам. Наблюдаются срывы сроков, задержки в доставке и растущие расходы на логистику. Увеличивается собственный и наемный парк автотранспорта. Операторам приходится следить за каждым заказом, водителем и курьером по десяткам городов. И обычно даже средние интернет-магазины не справляются с этим. И причина этому – человеческий фактор.
Как же избежать потери клиентов и улучшить взаимодействие с ними?
Для этого достаточно внедрить в работу интернет-магазина IT-технологии на основе искусственного интеллекта и Big Data. Звучит сложно, но на практике это всегда дает результат. В чем же он заключается?
IT-решение позволяет автоматизировать работу курьеров, собственного и наемного транспорта, водителей и специалистов отдела логистики в виде понятного и удобного онлайн сервиса. Именно таким сервисом является система «БелТрансСпутник», которая может стать главным помощником в решении вышеперечисленных задач и не только.
Ваши операторы с помощью систем искусственного интеллекта и Big Data построят динамическую сеть оптимальных маршрутов, в которых учтены все факторы:
— текущая и прогнозируемая скорость движения транспортных потоков,
— прогноз заторов и ДТП,
— прогноз погоды,
— вес и объем груза,
— грузоподъемность автомобиля,
— временные окна доставки,
— степень приоритетности заказа и множество других факторов.
При этом ваши клиенты всегда получают мгновенные уведомления на смартфон о статусе доставки. Вместо навязчивых звонков курьеру с вопросом: «Ну где же вы?» — покупатель через уведомления видит статус доставки и время до прибытия курьера. Остаются довольными все: и ваши клиенты, и водители с курьерами, и операторы.
А что там у конкурентов? Они все продолжают увеличивать свои расходы на доставку, пытаются контролировать недобросовестных сотрудников и вручную оптимизируют логистику. Хотя клиенты снова расстроены опоздавшей доставкой.
